قوانین و مقررات

 ثبت نام و ورود خریداران

خریداران عزیز برای ورود به آنلاین پاساژ و ساخت حساب کاربری، از قسمت بالایی صفحه اصلی وب سایت با کلیک بر روی حساب کاربری می توانند ثبت نام و سپس وارد حساب کاربری ویژه خود شوند. ثبت نام در آنلاین پاساژ از طریق تایید شماره موبایل انجام می شود لذا پس از وارد کردن شماره موبایل خود، کد فعال سازی برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. پس از تایید آن می توانید وارد پروفایل خود شوید.

 

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

پس از آن که وارد حساب کاربری خود شدید با کلیک بر روی قسمت "ویرایش اطلاعات" می توانید کدملی، ایمیل و همچنین شماره کارت بانکی خود را در صورت نیاز وارد کنید.

 

برای خرید از آنلاین پاساژ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خریداران عزیز می توانند چه در ابتدای ورود به سایت و چه پس از انتخاب محصولات و ورود به صفحه پرداخت، اقدام به ثبت نام و تکمیل پروفایل حساب کاربری خود کنند.

 

چطور میتوانم شماره کارت خود را جهت بازگشت وجه خرید، در حساب کاربری وارد کنم؟

شما میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و در قسمت اطلاعات حساب بانکی، شماره کارت خود را وارد نمایید.

آیا هر شخص فقط می تواند یک حساب کاربری داشته باشد؟

بله، هر شخص ایرانی فقط می تواند با یک کد ملی، یک حساب کاربری جهت خرید و یا فروش محصولات در آنلاین پاساژ داشته باشد.

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، همکاران ما در آنلاین پاساژ به صورت تلفنی برای خریداران یک حساب کاربری ایجاد می کنند و از آن طریق برای شما امکان خرید محصولات فراهم می باشد.

 

چطور میتوانم حساب کاربری خود را به حقوقی یا حقیقی تغییر دهم؟(ویژه فروشندگان)

فروشندگان محترم پس از ورود به پروفایل خود می توانند از قسمت ویرایش حساب کاربری، نوع حساب کاربری و همچنین نقش خود را تغییر دهند که در این صورت حساب کاربری به تایید مدیر سایت نیاز خواهد داشت و تا آن زمان نمی تواند کالایی به فروش برساند.

 

شرایط لازم جهت پیگیری سفارش ها چیست؟

آنلاین پاساژ برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با ایجاد شماره سفارش این امکان را ایجاد کرده است که بتوانید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.

وارد سایت آنلاین پاساژ شوید.

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات می توانید سفارش خود را ببینید.

میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

و یا از طریق تماس تلفنی یا از طریق پشتیبانی آنلاین در خواست پیگیری سفارشات خود را انجام دهید.

چطور درخواست خود را جهت بازگردان کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

شما می توانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل، صفحه تماس با ما و یا تماس تلفنی درخواست خود را ثبت نمایید.

 

روند ثبت سفارش

چرا نمی توان بعضی از محصولات را بیشتر از یک عدد خریداری کرد؟

گاهی در شرایط فروش فوق العاده، بعضی از فروشندگان محصولات خود را فقط بر اساس کدملی هر فرد به فروش می رسانند که در این صورت هر کدملی فقط می تواند یک محصول خریداری کند و در صورت خرید تکراری، اولین خرید ارسال و مابقی از طرف آنلاین پاساژ لغو می شود و مبلغ خرید نیز به شماره کارت خریدار واریز می شود.

 

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه و پیشنهاد لحظه ای قرار می‏‌گیرند؟

هنگامی که فروشنده ای برای محصول مورد نظر خود، تخفیفی را در مدت زمان معینی اعمال می کند، آن محصول به صورت خودکار وارد بخش فروش ویژه وب سایت می شود اما هنگامی که مدت زمان تخفیف محصولی کمتر از 24 ساعت باشد، آن محصول به صفحه پیشنهادات لحظه ای وارد می شود.

 

چطور در آنلاین پاساژ سفارش خود را ثبت کنم؟

بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس می توانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم شماره سفارش شما را نمایش خواهد داد.

 

چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟

بدلیل این که از طریق آنلاین پاساژ، فروشندگانی از سراسر کشور محصولات خود را به صورت مستقیم و بدون اتلاف وقت، برای خریداران ارسال می کنند، امکان دریافت حضوری محصولات از آنلاین پاساژ وجود ندارد.

 

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

 

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت دارند.

 

در صورت بروز تاخیر در تامین محصول چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ تعیین شده توسط فروشنده، محصول آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود. همچنین این پیام ها از طریق پنل کاربری شما قابل مشاهده است.

 

چه کالاهایی از طریق شرکت پست ارسال می شوند؟

کالاهایی تا حداکثر وزن 30 کیلوگرم امکان ارسال و دریافت از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران را دارند. همچنین این کالاها از نظر ابعاد نباید بیشتر از 120 سانتی متر مربع باشند.

 

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟

کالاهایی که قابلیت ارسال با شرکت های پست و تی پاکس را نداشته باشند از طریق شرکت های باربری برای خریداران ارسال می شوند. لطفا هگام خرید کالای مورد نظر خود به گزینه "نحوه ارسال برون شهری" دقت فرمایید.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;

شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )

رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)

CCV2  (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

 

کالاهایی که نیاز به نصب دارند چگونه و توسط چه کسی باید انجام شود؟

باربری یا ماموران ارسال محصولات تنها مسئول تحویل سفارشات هستند و باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشویی و همچنین یخچال و فریزر و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

 

آیا تعداد خرید از یک کالا در آنلاین پاساژ محدودیتی دارد؟

محدودیت خرید کالا فقط مربوط به کالاهایی است که توسط فروشنده تعیین شده باشند و آنلاین پاساژ تصرفی در این مورد ندارد. همچنین دقت فرمایید در صورت خرید تعداد از یک محصول، شاید امکان دریافت همه سفارش در یک روز وجود نداشته باشد و دریافت سفارش طی چند روز تکمیل گردد.

 

در اطلاعات تعدادی از کالا ها کلمه ی غیر اصل درج شده، به چه معناست؟

تعدادی از کالاهایی که از طریق سایت بفروش می رسد، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر، این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده اند.

 

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

در حال حاظر پرداخت به صورت آنلاین و همچنین کارت به کارت و البته پرداخت در محل (برای مشاهده شرایط پرداخت در محل کلیک کنید) امکان پذیر است و در صورت ایجاد روش های دیگر پرداخت، حتما اطلاع رسانی می شود.

 

ارسال سفارشات حجیم و سنگین در روش باربری چگونه است؟

خریداران عزیز دقت بفرمایید لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، فقط از طریق شرکت های باربری ارسال خواهد شد. همچنین هنگام انتخاب روش دریافت از طریق باربری، دقت فرمایید که دفتر شرکت باربری مذکور که توسط فروشنده تعیین و انتخاب شده است در محل دریافت کالا (شهر یا روستای مورد نظر شما) وجود داشته باشد. در این صورت هزینه پرداختی شا خریدار محترم فقط تا شرکت باربری محل زندگی (ثبت شده در هنگام خرید محاسبه شده و هزینه ارسال درون شهری با خریدار است.)

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟

شرکت پست: در صورتی که آدرس شما در محدوده ای است که تحت پوشش حداقل یکی از دفاتر شرکت پست قرار دارد، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما می شود. شرکت تی پاکس: در صورتی که آدرس شما در محدوده ای است که تحت پوشش حداقل یکی از دفاتر شرکت تی پاکس قرار دارد، سفارش شما از طریق دفاتر نمایندگی شرکت تی پاکس تحویل شما می شود. باربری: اگر کالایی که شما خریداری نمودید، حجیم و سنگین( مثل ماشین لباسشویی ، یخچال ، ظرفشویی ...) باشد، هزینه پرداختی فقط تا انبار شرکت حمل محاسبه شده و هزینه حمل درون شهری با خریدار است.

برای مشاهده دفاتر شرکت پست کلیک کنید

برای مشاهده دفاتر شرکت تی پاکس کلیک کنید

 

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانک، انتقال وجه به بانک ناقص باشد در این صورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی گردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید. دقت فرمایید پس از پرداخت وجه در درگاه بانکی حتما روی گزینه تکمیل پرداخت کلیک نمایید یا صبر کنید تا این روند به صورت خودکار انجام شود.

 

آیا کالاهایی که در سایت آنلاین پاساژ بفروش می رسد اصل هستند؟

بله کالاهایی که در آنلاین پاساژ بفروش می رسد، دارای اصالت است. در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود، در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است. تمامی کالاها دارای ضمانت اختصاصی خودشان هستند که در قسمت گارانتی محصولات به تفصیل توضیح داده شده است.

 

سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: http://itemtracking.post.ir شماره مرسوله 24 یا 20 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

 

سفارشات چگونه از طریق شرکت تی پاکس ارسال می شوند؟

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق شرکت تی پاکس هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت تی پاکس به آدرس زیر پیگیری کنید  https://tipaxco.com/tracking شماره مرسوله تی پاکس برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

 

در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

روش پرداخت کالاهای سنگین چگونه است؟

کالاهای سنگین امکان پرداخت در محل ندارند، تسویه اینترنتی این سفارش ها پیش از ارسال الزامی است .

ارسال این نوع کالاها، با توجه به محدودیت های شرکت های ارسال کالا نظیر پست، تی پاکس و ... تعیین می شوند و در صورتی که امکان ارسال این کالاها فقط از طریق باربری میسر باشد، از طریق یکی از شرکت های باربری که در مقصد نمایندگی داشته باشد صورت میگیرد.

 

هزینه ارسال باربری چقدر است؟

جدول هزینه حمل لوازم سنگین (یخچال، ساید‌بای‌ساید، ماشین ظرفشویی و لباسشویی، اجاق گاز) ...را مشاهده کنید.

 

آیا امکان افزودن کالا (ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟

درصورتی که سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید، می توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی "ادامه فرآیند خرید" کلیک کنید. دقت بفرمایید کالاها به صورت کلی فقط در انبار فروشندگان موجود می باشد و مراحل بسته بندی و ارسال تماما توسط فروشنده یا فروشندگان انجام می گیرد همچنین ممکن است لیست خریدی که شما در سبد خریدتان دارید از چندین فروشنده مختلف و از چندین شهر مختلف تامین شده باشند، در این صورت کالاها ممکن است در چند روز و یا در یک روز توسط چند شرکت حمل کالای مختلف برای شما ارسال شوند.

 

چطور به حساب آنلاین پاساژ پول واریز کنم؟

بنابر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب آنلاین پاساژ انجام دهید، شما می توانید مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا آنلاین پاساژ واریز نمایید. همچنین امکان شارژ حساب کاربری نیز وجود دارد.

 

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

از آن جایی که آنلاین پاساژ به عنوان یک رابط بین خریداران و فروشندگان عمل می کند، محصولات مستقیما توسط فروشندگان بسته بندی و توسط یکی از شیوه های ارسالی که خریداران انتخاب می کنند پس از مدت زمان تعیین شده توسط فروشنده، ارسال می شوند.

 

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد پروفایل خود شوید.

روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید.

میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

 

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با آنلاین پاساژ، بخش قوانین و مقررات خریداران را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید یا از طریق پشتیبانی آنلاین سوالات خود را مطرح کنید.

 

بازگرداندن کالا

گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است، بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.

 

کالایی که از آنلاین پاساژ خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟

آنلاین پاساژ تا 10 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید. (دقت فرمایید در مورد کالاهایی که توسط باربری ارسال می شوند، 10 روز ضمانت عودت کالا، از زمان ارسال مرسوله توسط فروشنده محسوب می شود نه زمان دریافت کالا.)

 

در زمان عودت کالا، چطور میتوانم کالای خود را برای شما ارسال کنم ؟

می توانید کالای خود را با پست یا تی پاکس برای ما ارسال نمایید.

هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود. حداکثر زمان واریز وجه 72 ساعت کاری پس از تایید واحد فروش می باشد.

 

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

-کالا می بایست در  جعبه اصلی  خود به فروشنده بازگردانده شود.

-برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد

-لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان  10  روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

-لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.

-در صورتی که اقلامی به عنوان  هدیه  در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود

 

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آنلاین پاساژ اطلاع داده شود.

 

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های آنلاین پاساژ بوده است و آنلاین پاساژ در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
-
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آنلاین پاساژ جداً، خودداری کنید.
-
برای ارسال، نباید کالا از بسته اصلی خود خارج شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس sales@onlinepasazh.com  ایمیل کنید. و یا عکس را از طریق پشتیبانی آنلاین ارسال فرمایید.

 - اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید فروشنده برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشنده است.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس sales@Onlinepasazh.com ارسال فرمایید.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

 

چطور گوشی جدید خود را فعال (رجیستر) کنم؟

هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود

.

چطور میتوانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟

شما می توانید از لیست، شماره گارانتی مورد نظر خود را بیابید.

 

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم می توانم آن را برگردانم؟

بله . حداکثر تا 10 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید. به شرایط مرجوعی کالا مراجعه شود.

 

آیا امکان اعلام تاریخ انقضاء لوازم بهداشتی وجود دارد؟

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

 

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، می توانم آن را مرجوع کنم ؟

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

 

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت بازگردادن وجه، صورت می گیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می توانید پس از بازگردادن وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

 

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد می توانم آن را برگردانم؟

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد. دقت فرمایید جعبه اصلی کالا نباید باز شده باشد و استفاده نکردن از کالا، شرط اصلی مرجوعی کالاهاست.

 

  اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد،گارانتی چگونه محاسبه می‌شود؟

طی قرارداد بین آنلاین پاساژ و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش آنلاین پاساژ محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. لیست شرکت های طرف قرار داد

 

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است می توانم آن را تحویل نگیرم؟

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه دریافت قابل مشاهده باشد، شما می توانید کالا را تحویل نگیرید .

 

مسئولیت مربوط به کالاهای بهداشتی-مراقبتی ، لوازم بدنسازی، سنجش سلامت و خوراکی به عهده ی آنلاین پاساژ است؟

خیر، عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است.

 

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

شما می توانید درخواست مرجوعی خود را تا حداکثر 10 روز برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت فنی را به ما اعلام کنید.

 

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آنلاین پاساژ از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل و یا تلفن به ما اطلاع داده شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آنلاین پاساژ بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

چرا پس از وارد کردن کد گارانتی، با پیغام "کد معتبر نیست" مواجه می‏‌شوم؟

به دلیل ارسال دوره‌‏ای کد کالا برای شرکت‏‌های گارانتی کننده توسط آنلاین پاساژ، گاهی بین 7 تا 10 روز برای فعال شدن کد گارانتی زمان لازم است.

 

کالایی خریداری نمودم که بعد از دریافت متوجه شدم اصل نیست، چطور میتوانم کالا را مرجوع کنم ؟

با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمی شود، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.

 

کالایی که دریافت کرده ام پلمپ نیست، چه کار کنم؟

در صورتی که کالای دریافتی شما دارای کارت گارانتی و شماره سریال منحصر به فرد خود بر روی جعبه اصلی دستگاه باشد، نباید به هیچ وجه بازشده باشند (نظیر گوشی موبایل) اما اگر کالایی دارای کارت گارانتی در داخل دستگاه باشد و یا شماره سریال دستگاه بر روی جعبه نوشته نشده باشد، باید قبل از ارسال توسط فروشنده چک شوند و در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری نباید توسط فروشنده ارسال شود پس در این صورت دستگاه غیر پلمپ برای شما ارسال می شود.

 

تعهد به شفافیت

در صورتی که امکان تامین کالای خریداری شده از مرکز فروشندگان مقدور نباشد چه اتفاقی برای آن سفارش خواهد افتاد؟

در صورتی که فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد، و در موعد مقرر ارسال نشود، آن سفارش لغو شده و این مورد در عملکرد فروشندگان لحاظ خواهد شد، همچنین کد تخفیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد. (توجه فرمایید کالاهایی که روزهای پنج شنبه خریداری شوند حتی در صورت اعلام فروشنده جهت ارسال از همان روز کاری، این امکان وجود دارد که کالا در اولین روز کاری هفته بعد -شنبه- ارسال شود.)

 

آیا شخصیت های حقیقی هم میتوانند درسایت آنلاین پاساژ فروشنده باشند ؟

بله. کلیه افراد حقیقی که مجوزهای قانونی لازم برای تولید، واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می توانند با ارائه ی کد ملی و رعایت ضوابط آنلاین پاساژ به صورت فروشنده در آنلاین پاساژ فعالیت کنند.

 

چگونه میتوانم از کیفیت خدمات و کالاهای فروشندگان در یک کالای یکسان اطلاع پیدا کنم؟

یکی از راه های سنجش کیفیت کالا و خدمات فروشندگان توجه به نوع فروشنده، نظر و درصد رضایتمندی مشتریان از خرید کالاها است.

 

چه ضوابطی برای قیمت گذاری کالاهایی که توسط مرکز فروشندگان در سایت شما بفروش می رسد در نظر گرفته شده است؟

امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.

 

چرا یک کالا با فروشندگان مختلف، قیمت های متفاوت دارد؟

هر فروشنده می تواند کالای خود را با هر قیمتی که مدنظرش است در سایت برای فروش بگذارد، در اینصورت حتی ممکن است کالاهایی که در یک ویژگی مشترک هستند با قیمت های متفاوت بفروش برسد.

 

آیا آنلاین پاساژ بر قیمت گذاری کالاهایی که از مرکز فروشندگان بفروش میرسد نظارت میکند؟

بله- ابزارهای نظارتی متفاوتی برای نظارت بر قیمت کالاهای فروشندگان طراحی شده است. وظیفه ی اصلی آنلاین پاساژ حفظ تجربه‌ی خوشایند خرید برای مشتریان است و همواره خود را در مقابل آن‌ها پاسخگو می‌داند. در همین راستا امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.

 

کالاهایی که از مرکز فروشندگان بفروش می رسد به چه روشی ارسال می شود؟

نحوه ارسال سفارشات با توجه به ماهیت کالا و آدرس محل تحویل در حین ثبت سفارش مشخص می شود.

 

زمان ارسال کالاهای مرکز فروشندگان به چه صورت است؟

کالاهای مربوط به فروشندگان باتوجه به مهلت ارسال آن ها توسط فروشندگان بسته بندی و ارسال می شوند.

 

آیا امکان تحویل کالای مرکز فروشندگان در روز سفارش گذاری وجود دارد؟

در کنار مشخصات هر کالا مهلت زمان ارسال کالا مشخص شده است، فروشنده پس از سفارش گذاری شما کالا را برای ارسال به شرکت ارسال کننده تحویل می دهد، در صورتی که محل خریدار و فروشنده در یک شهر باشد، امکان تحویل کالا در همان روز وجود دارد.

 

چند مرسوله ای

چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟

تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است. ممکن است کالاهایی که شما سفارش می دهید از چند فروشنده مختلف و از شهرهای مختلف و همچنین از مسیرهای ارسال مختلف برای شما ارسال شوند.

 

همه کالاها را در یک سبد ثبت کردم چرا باید دو هزینه ارسال پرداخت کنم ؟

در آنلاین پاساژ چند روش ارسال وجود دارد، بسته به نوع کالا این روش ها تغییر می کند .
در صورتی که در سفارش شما چند نوع کالای سبک(گوشی موبایل) و سنگین (ماشبن لباسشویی) و یا نیمه سنگین (جارو برقی و بند رخت و ..) وجود داشته باشد هر کالا میبایست با شیوه ارسال متفاوت ارسال شود
.

در هنگام خرید بعضی کالاها نظیر ماسک بهداشتی و یا لوازم آرایشی سبک، با اضافه کردن تعداد مشخصی از یک کالا به سبد خرید، هزینه بسته بندی و ارسال فقط یک بار محاسبه می شود و پس از عبور از آن تعداد تعیین شده، برای خرید تعداد بیشتری از آن کالا، هزینه ارسال و بسته بندی 2 بار یا بیشتر (بسته به تعداد خرید محصول که می شود در یک بسته بندی قرار داد) محاسبه می شود.